administrator
Организация мероприятия — это одно, а организация мероприятия, которое радует — это совсем другое. Удовлетворенность гостей — это главный приоритет, который должен иметь в виду любой организатор мероприятий. Вот почему мы должны быть открытыми и, прежде всего, иметь глаза и уши везде, до, во время и после мероприятия. Существует множество инструментов для измерения удовлетворенности ваших гостей, и Eventdrive решил предоставить вам список (не исчерпывающий), чтобы облегчить вашу работу и дать вам все ключи для сбора как можно большего количества информации об удовлетворенности ваших участников. Итак, поехали!
5 правил, которым нужно следовать, чтобы измерить удовлетворенность гостей
Удовлетворенность клиентов можно измерить в любое время.
Большой ошибкой было бы думать, что вам нужно ждать окончания мероприятия, чтобы измерить удовлетворенность ваших гостей. Как только ваше мероприятие становится публичным, у вас есть возможность узнать, хорошо ли вы справились с ситуацией. Гости могут быть недовольны тем, как их пригласили на мероприятие, например, или могут не оценить коммуникацию вокруг него. Короче говоря, чем быстрее вы получите обратную связь, тем больше у вас будет материала и подробностей о процессе. Не забывайте также следить за тем, как чувствуют себя ваши гости на протяжении всего мероприятия, это может быть способом немного скорректировать вашу стратегию по ходу дела, если обратная связь будет слишком негативной.
Опрос после мероприятия также важен. Не ждите, пока пройдут дни, прежде чем отправлять его, а воспользуйтесь тем фактом, что идеи ясны в головах ваших участников. Суть проста: чем дольше вы ждете, тем меньше ответов вы получите. Поэтому мы не медлим и отправляем!
Изображения говорят громче слов
Статистика не лжет: пост с изображением в социальных сетях с гораздо большей вероятностью вызовет вовлеченность, чем публикация без фотографии. Та же логика применима к опросам об удовлетворенности. Используйте фотографии, сделанные во время вашего мероприятия, чтобы сделать вашу анкету более привлекательной.
Прежде всего, это позволяет напомнить участникам о полученном ими опыте и немедленно настроить их на нужный лад. Но также так проще получить ответы. Представьте себе ситуацию: вы спрашиваете своих участников, какого спикера они предпочли бы послушать. Разместив фотографию разных спикеров, ваши гости гораздо легче запомнят, кто есть кто. 😉
Адаптивный дизайн необходим
Использование мобильных телефонов официально обогнало использование компьютеров. Поэтому важно, чтобы ваш опрос адаптировался к формату небольших экранов. Этот критерий становится еще важнее, когда вы знаете, что 61% писем открываются на мобильных телефонах (источник: email Monday). Поэтому мы используем немного дополнительного бюджета и тратим время на создание полностью адаптивной формы удовлетворенности дизайном. Сегодня нет недостатка в программном обеспечении для создания анкет в 2 или 3 клика. Мы даже представляем некоторые из них в конце этой статьи!
Мы придерживаемся той же логики дизайна.
Работая над мероприятием, мы хотим создать опыт, который поместит участников в условия от А до Я. Используемая графическая идентичность должна затем повторяться на каждом этапе процесса. Вы решили использовать шрифт Lato с доминантами цвета фуксии во всех ваших средствах коммуникации? Ваши опросы об удовлетворенности должны следовать той же логике. Кроме того, он напомнит вашим участникам об обстановке мероприятия и поможет им вспомнить, что их поразило.
Мы делимся ключевыми цифрами.
Вам нужны результаты? Это хорошо, мы тоже. И вашим участникам любопытно узнать, насколько успешным (или нет, но, надеюсь, да!) было мероприятие, в котором они только что приняли участие. Вас не просят делиться конфиденциальной информацией, но не стесняйтесь делиться конкретными результатами, такими как количество участников, которые присутствовали, или количество конференций, которые они смогли посетить.
Вы также можете поиграть с юмором, дав немного более оригинальные цифры, такие как совокупное количество минут конференций или количество проданных безалкогольных напитков во время мероприятия. Меньшие цифры на бумаге, но это должно отметить ваших гостей. 😉
Вы раскрываете немного больше о закулисье вашего мероприятия, вы заставляете ваших участников захотеть рассказать немного больше о своем опыте: ситуация, когда каждая сторона что-то выигрывает.
Полезные инструменты для измерения удовлетворенности
Survey Monkey
Иногда нет смысла вдаваться в слишком сложные ситуации. Отправка простой анкеты часто является лучшим способом собрать мнения. Однако будьте осторожны, чтобы правильно ее составить. Она не должна быть слишком длинной, следовать определенной логике и быть достаточно точной, чтобы зафиксировать информацию, которая позволит вам улучшить ваше следующее мероприятие.
Чат-боты
В эпоху мобильных телефонов и искусственного интеллекта использование чат-ботов растет. Ваши участники получают вопросы напрямую по SMS или Messenger и им нужно только давать короткие ответы, чтобы автоматически получать следующие вопросы. Забавное использование опроса об удовлетворенности.
Eventdrive
Eventdrive — это комплексное решение для управления мероприятиями , поэтому да, конечно, мы предлагаем инструмент управления удовлетворенностью клиентов. Наши опросы полностью настраиваемые, интегрированы в вашу коммуникационную стратегию и отправляются по всей вашей базе данных одним щелчком мыши! Помните, однако, что существует множество способов измерения эффективности ваших мероприятий . Если удовлетворенность должна быть в центре ваших забот, также подумайте о степени вовлеченности, количестве участников, оптимизации вашего ROI .
Хотите организовать эффектные мероприятия? Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о нашем решении!
Существует множество вариантов измерения удовлетворенности гостей. Независимо от того, используете ли вы традиционный опросник или более оригинальный метод, помните об основах, которые мы упомянули. Что бы ни случилось, помните, что недовольный гость гораздо более склонен поделиться своим мнением, чем 10 гостей, которым понравился его опыт. Так что не расстраивайтесь и учитесь на своих ошибках. И как говорится, всем не угодишь!
Sourse: www.eventdrive.com
